KPI Satisfacción de pacientes
Monitoreo en tiempo real de la experiencia de nuestros pacientes en todos los canales de atención.
● Última actualización 15 Sep 2026 11:42
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Satisfacción general
94,6%
↗ 1,2% vs. día anterior♙
Total evaluaciones
2.384
↗ 12% vs. día anterior⌘
Canales activos
6 / 6
● Operativos◷
Tiempo de respuesta
5 min
Frecuencia de actualizaciónEvolución de la satisfacción (todas las áreas)
08:0010:0012:0014:0016:0018:0020:00
Estado de canales
Página web● OK11:40
Autopagos● OK11:39
Gestor de fila● OK11:41
Transbank● OK11:39
IMED● OK11:40
Otros● OK11:38
Satisfacción por canal y franja horaria
HoyLun - Vie 08:00 - 20:00Sáb 08:00 - 14:00
| Canal | 08:00 | 09:00 | 10:00 | 11:00 | 12:00 | 13:00 | 14:00 | 15:00 | 16:00 | 17:00 | 18:00 | 19:00 | Promedio |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ◉ Página web | 99,2% | 99,1% | 98,8% | 99,0% | 99,1% | 98,9% | 98,7% | 98,8% | 99,0% | 99,1% | 98,9% | 99,0% | 99,0% |
| ▣ Autopagos | 98,1% | 98,4% | 98,6% | 98,5% | 98,7% | 98,3% | 98,0% | 98,2% | 98,4% | 98,5% | 98,6% | 98,4% | 98,5% |
| ♟ Gestor de fila | 92,4% | 93,1% | 94,0% | 93,7% | 94,2% | 93,8% | 93,6% | 93,5% | 93,7% | 93,9% | 94,1% | 93,8% | 93,7% |
| ▣ Transbank | 99,0% | 98,9% | 99,1% | 99,0% | 99,2% | 98,8% | 98,9% | 99,0% | 99,1% | 98,9% | 99,0% | 98,8% | 99,0% |
| ▱ IMED | 96,2% | 96,5% | 96,4% | 96,1% | 96,8% | 96,5% | 96,3% | 96,2% | 96,4% | 96,6% | 96,5% | 96,5% | 96,4% |
| ••• Otros | 94,1% | 93,8% | 94,5% | 94,2% | 94,0% | 93,9% | 94,3% | 94,1% | 93,8% | 94,0% | 93,9% | 94,1% | 94,2% |
| Total | 96,5% | 96,6% | 96,9% | 96,6% | 96,8% | 96,4% | 96,2% | 96,4% | 96,7% | 96,8% | 96,6% | 96,5% | 94,2% |
Distribución de evaluaciones
Positivas 88,4%Neutras 7,6%Negativas 4,0%
Tendencia por canal (últimas 24 horas)
◉ Página web99,0% ↗
● Autopagos98,5% ↗
♟ Gestor de fila93,7% ↘
▣ Transbank99,0% ↗
▱ IMED96,4%
Alertas recientes
Ver todas↗ Baja de satisfacción en Gestor de filaLa satisfacción cayó a 92,1% en la última hora (3,1 puntos menos que el promedio del día).
⚠ Volumen alto de evaluaciones negativasSe detecta un aumento inusual en el canal Otros (4,8% de negativas).
DATOS DEMO · Los indicadores y fórmulas son provisionales y deben validarse con la definición oficial y los datos reales.